Le consommateur social
On oublie 5 minutes le spam MD et les campagnes recyclant encore et toujours l’idée poussive d’une longue traine miraculeuse (réseau blind au kilo sans techno comportementale pour valoriser l’audience, par exemple), pour une communication focusée sur les interactions humaines.
L’enjeu : qualité Vs quantité des contacts.
Et on en arrive naturellement à une réflexion sur la mesure de la performance : L’évolution positive de la valeur client (up-selling par l’influence digitale) est forcément plus délicate à apprécier qu’un nombre de formulaires remplis (recrutement par l’affiliation)… du moins à court terme. Aussi, à force de vouloir tout mesurer à partir d’indicateurs standardisés, ne passe t-on pas à côté d’une bonne partie de l’efficacité réelle des campagnes Online ?
